|
{ Der Begriff Beratung bezeichnet umgangssprachlich ein strukturiertes
Gespräch oder eine korrespondierende Kommunikationsform (Brief, E-Mail
o. ä.) oder auch eine praktische Anleitung, die zum Ziel hat, eine
Aufgabe oder ein Problem zu lösen oder sich der Lösung anzunähern.
Meist wird Beratung im Sinne von jemandem in helfender Absicht Ratschläge
erteilen verwendet. ----> Beratung durch Angehörige der
Freien Berufe [Bearbeiten]
Seit einigen Jahren bieten auch Freiberufler Beratung per Internet an.
Dies stellt eine logische Erweiterung des eigenen Angebots
dar, weil bei vielen Freien Berufen individuelle Beratung
eine Kernaufgabe ist. Dies betrifft unter anderem Anwälte,
Ärzte, Notare, Psychologen, Therapeuten, Steuerberater,
Wirtschaftsprüfer usw. Die Unsicherheit des Netzes stellt
für die Freien Berufe, bezogen auf das Vertrauensverhältnis
mit ihrer Klientel ein erhebliches Problem dar. Einige dieser
Berufsgruppen sind schließlich sogar per Strafgesetzbuch
zu Verschwiegenheit verpflichtet. Eine Veröffentlichung
der Onlinekommunikation durch unverschlüsselte Internetkommunikation
stellt jedoch einen Widerspruch zum vertraulichen Gespräch
dar, der sich nur durch sichere Rahmenbedingungen wie obligatorische
Verschlüsselung lösen lässt. Auch bei den Freien
Berufen gibt es verschiedenste Ausformungen der Onlineberatung.
Zum Teil geschieht sie ausschließlich computervermittelt,
häufiger werden jedoch innerhalb eines herkömmlichen
Beratungsprozesses medial vermittelte Sequenzen eingebaut.
So muss ein Mandant nicht wegen jeder Entwicklung eines laufenden
Verfahrens in die Anwaltskanzlei kommen. Briefvorlagen werden
per Internet ausgetauscht und diskutiert, bevor weitergehende
Schritte eingeleitet werden. Im Bereich Psychologie / Psychotherapie
dürfte demgegenüber die Kontaktanbahnung über
das Internet eine größere Rolle spielen, da in
solchen intimen Beratungsbereichen die Menschen zunächst
niederschwellig abklären können, ob ein bestimmter
Therapeut bzw. eine bestimmte Einrichtung für ihr konkretes
Anliegen geeignet ist
Onlineberatung
Der Begriff Onlineberatung (auch: Internetberatung oder Online-Beratung)
bezeichnet eine computergestützte Beratung, die über
das Internet medial vermittelt und interaktiv stattfindet. Unter
dem Sammelbegriff Onlineberatung werden sehr verschiedene Interaktionsprozesse
zusammengefasst. Konkrete Kommunikationsformen sind: E-Mail-Beratung,
Chatberatung, Beratung in Foren. Inhaltlich unterscheidet sich
Onlineberatung in Zielgruppenausrichtung, Themenfeld (rechtlich,
psychologisch, pädagogisch) und Beratungskonzepten (Fachberatung
oder Prozessberatung).
Von Onlineberatung abzugrenzen sind das reine Informationsangebote
und automatisierte Antworten durch Computertechnik. Beratung
setzt eine wechselseitige Bezugnahme zwischen Beratendem und
Ratsuchendem (Klienten, Kunden, Mandanten, Patienten usw.) voraus.
Von Onlineberatung kann nur gesprochen werden, wenn die Beratung
darüber hinaus im Internet selbst interaktiv stattfindet.
Dies kann als eigenständiger Beratungsprozess geschehen,
es kann aber auch sein, dass es temporär vor Beginn einer
unmittelbaren Beratung von "Angesicht zu Angesicht"
geschieht (Kontaktanbahnung) oder zwischen den regulären
Beratungssitzungen.
Das Internet eröffnet als interaktive Kommunikationsplattform
auch für Beratung neue Möglichkeiten. Beratungseinrichtungen
vor allem aus dem kirchlichen und sozialen Bereich sowie Freiberufler
bieten Onlineberatung an. Vereinzelt wird diese Möglichkeit
auch bereits von Behörden im Rahmen des sich entwickelnden
E-Governments genutzt.
Erfahrungen aus der Praxis: Nähe durch Distanz [Bearbeiten]
Studien und Erfahrungen aus der Praxis von Onlineberatung
zeigen, dass entgegen den zunächst vermuteten Erwartungen
die Beratungskontakte im Internet emotional intensiv sind.
Ratsuchende beschreiben häufig, dass sie über Problembereiche
kommunizieren, die sie am Telefon niemandem anvertrauen würden.
Gerade diese Form eines niederschwelligen Angebots und die
Möglichkeit der Anonymität im Internet bewirken,
dass Onlineberatung intensiv stattfinden kann. Dabei entsteht
die paradoxe Situation einer Nähe durch Distanz, die
etwa auch bei der Telefonseelsorge beschrieben wird. Diese
Distanz bewirkt, dass gesellschaftlich tabuisierte Themen
angesprochen werden: Sexualität, Umgang mit Gewalt, Sterben,
Tod und selbstverletzendes Verhalten. Ratsuchende bei Onlineberatungsanbietern
erleben Chat- und Mailkommunikation noch niederschwelliger
als das Telefongespräch, da sie im Internet nicht einmal
ihre Stimme zu erkennen geben müssen.
|